İLETİŞİM EĞİTİMLERİ · 4 MODÜL
Kurumsal iletişim eğitimleri: etkili iletişim, sunum ve yazışma
Dört modül: etkili iletişim, etkili sunum, mail ve WhatsApp yazışması ve müşteri ilişkileri yönetimi. Satış ekiplerinin yanı sıra müşteri hizmetleri ve tüm beyaz yaka ekipler için; her modülde şirketinize uyarlanmış örnekler üretilir, tek modül ya da program.
KİMLER İÇİN
Satış ve müşteri hizmetleri ekipleri
Şube, mağaza ve bayi ekipleri
Sunum yapan yöneticiler ve ekipler
İK ve eğitim-gelişim programları
Otel salonunda seminer
Genel bilgiler
FORMAT
Yüz yüze ve online
KAPSAM
Türkiye’nin her yerinde
SÜRE
Tek modül veya 4 aylık program
METOT
Atölye, vaka simülasyonu, bireysel sunum
Bu modüller için teklif alın.
Teklif ya da ücretsiz ön görüşme için formu doldurun; ön görüşmenin ardından şirketinize özel program taslağını ve teklifi iletiriz.
Bilgileriniz yalnızca talebinizi yanıtlamak için kullanılır. Aydınlatma Metni
Ya da arayın: +90 533 622 20 92
İletişim ve sunum
Dinleme, ses, beden dili ve anlatım: her görüşmenin temeli.
09
Etkili İletişim
İyi satıcı iyi iletişimcidir: dinleme, ses, beden dili ve kurum içi iletişimde davranış değişikliği.
Kazanımlar ve alt konular
KAZANIMLAR
Dinleme hastalıklarından arınmış etkili dinleme
Ses ve sözsüz iletişimin bilinçli kullanımı
Birimler arası iletişim ve geri bildirim biçimleri
İletişimde sabotajcıları tanıma
ALT KONULAR
Etkili dinleme ve dinleme hastalıkları
Ses kullanımı
Sözsüz iletişim (beden dili)
Birimler arası iletişim (iç iletişim)
İletişimde sabotajcılar
ÇIKTI
Şirkete uyarlanmış iletişim örnekleri
KİME UYGUN
Satış ve müşteri hizmetleri ekipleri, tüm beyaz yaka; İK ve eğitim-gelişim programları.
10
Etkili Sunum
Tek kişiye de kalabalığa da güçlü anlatan sunum becerisi.
Kazanımlar ve alt konular
KAZANIMLAR
Etkili içerik kurgusu
Provalarla pekiştirme
Dikkat süresini artırma
Görsel ve hikâye kullanımı
Etkili kapanış
ALT KONULAR
Etkili içerik oluşturma
Provalar
Dikkat süresi ve artırmanın yolları
Görselin gücü
Hikâye kullanımı
Etkili kapanış
ÇIKTI
Katılımcıların bireysel sunum provaları ve geri bildirim notları [teyit]
KİME UYGUN
Satış sunumu yapan ekipler, yöneticiler, İK.
Yazışma ve müşteri ilişkileri
Yazılı iletişimde ve müşteri temas noktalarında satışı besleyen dil.
11
Etkili Yazışma (Mail ve WhatsApp)
Teklif, randevu ve müşteri yazışmalarında satışı besleyen dil.
Kazanımlar ve alt konular
KAZANIMLAR
Mail ve WhatsApp yazışmalarının püf noktaları
Türkçenin doğru kullanımı
Eğitmen gözetiminde örnek format çalışması
ALT KONULAR
Satışı besleyen etkin yazışma tekniği (mail ve WhatsApp)
Türkçenin doğru kullanımı
ÇIKTI
Doğrudan kullanıma hazır, şirkete özel mail ve WhatsApp yazışma formatları
KİME UYGUN
Satış ekipleri, müşteri temsilcileri, teklif hazırlayan ekipler.
14
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Karşılamadan uğurlamaya, şikâyetten hitaba: aynı müşteriye tekrar satmanın dili.
Kazanımlar ve alt konular
KAZANIMLAR
Satışta yasaklı kelimelerden arınma
Şikâyeti olan müşteriyle doğru iletişim
Şube, mağaza ve bayi noktalarında dikkat edilecekler
Kurumsal ve samimi hitap dengesi
ALT KONULAR
Satışta sık kullanılan yasaklı kelimeler
Şikâyeti olan müşteri ile doğru iletişim
Şube, mağaza, bayi noktalarında dikkat edilecekler
Doğru ifade ve yaklaşımlar
Kurumsal ve samimi hitap şekilleri
ÇIKTI
Şube ve mağaza için müşteri iletişim standardı [teyit]
KİME UYGUN
Perakende, şube, mağaza ve bayi ekipleri; B2B satış sonrası servis. Satış ekipleri için de uygundur.
EĞİTMEN
Fırat Çakıcı
İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi’nde okudum; uluslararası bir PR ajansında ve kurumsal iletişim yöneticiliğinde çalıştıktan sonra satış ve iletişim eğitmeni ve danışmanı olarak sahaya döndüm. Üniversitelerde pazarlama, satış, halkla ilişkiler ve iletişim dersleri verdim.
Bu modüller ekibinize nasıl uyarlanır?
Formu doldurun; ücretsiz ön görüşmede ekibinizin en çok zorlandığı konuları dinleyip modül seçimini ve teklifi hazırlayalım.
Bilgileriniz yalnızca talebinizi yanıtlamak için kullanılır.